to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İptal Sonrası Haksız Tahsilatlar Ve Müşteri Hizmeti Yokluğu
2018–2019 yılları arasında Digiturk aboneliği kullandım ve taahhüt sürem bitince aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında tarafıma verilen tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık 3-4 ay önce 2018 yılına ait eski aboneliğimle ilgili tarafıma borç bulunduğuna dair SMS gönderildi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde yaklaşık 3.400 TL civarında borç göründüğünü fark ettim. Ayrıca e-Devlet kayıtlarında aboneliğimin 2021 yılına kadar aktifmiş gibi göründüğünü de tespit ettim, oysa bu dönemde Digiturk hizmeti almıyordum.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha önce yeniden üyelik başlatmak istediğim dönemlerde de müşteri hizmetlerine ulaşamamıştım, şu anda da borçla ilgili bilgi almak istediğimde telefon ve internet sitesi üzerinden sürekli aktif abonelik bilgisi isteniyor. Aktif üyeliğim olmadığı için sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum ve bilgi alamıyorum.
Daha da vahim olan konu ise, Digiturk sistemlerinde kayıtlı olmaması gereken ve uzun süredir kullanmadığım Enpara kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında periyodik şekilde tahsilat yapılmaya başlanmasıdır. Son 3-4 aydır kartımdan düzenli çekimler yapılmış, e-Devlet’te görünen borç tutarı yaklaşık 3.400 TL olmasına rağmen toplamda 8.000–9.000 TL civarında tahsilat gerçekleştirilmiştir ve bu çekimler devam etmiştir. Son yapılan çekimin gece saatlerinde gerçekleştiğini görünce bankamla iletişime geçip kredi kartımı internet alışverişine kapattırdım ve harcama itirazı oluşturdum. Ayrıca konu hakkında CİMER’e de şikayette bulundum.
Digiturk firmasından tarafımdan yapılan tüm tahsilatların kalem kalem ve tarih tarih gösterildiği detaylı dökümün sunulmasını, haksız ve fazla çekilen tüm tutarların iadesini, kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini, hakkımda görünen haksız borcun kaldırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, savcılık ve tüm yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
2018‑2019 yılları arasında Digiturk aboneliğimi iptal ettim, cihazları teslim ettim ve 2021’e kadar aktif olmadığını kanıtladım. Ancak 2021‑2022 dönemine ait borç bildirimi ve 3.400 TL tutarında bir borç göründü. Bunun yanında, iznim olmadan Enpara kredi kartımdan 8‑9 bin tl civarında haksız tahsilatlar yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir yanıt alamadım. Bu nedenle ücret iadesi, haksız tahsilatların iadesi, kart bilgilerimin silinmesi ve haksız borcun kaldırılması talep ediyorum.
