İstikbal Koltuk Takımındaki Gürültülü Ses Tekrarlayan Servis Ve İade Reddi

27.11.2025 tarihinde Amasya İstikbal mağazasından yaklaşık 53.000 TL bedelle taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üçüncü haftasında koltuklardan garip, rahatsız edici gıcırtı sesleri gelmeye başladı ve bu sesler kullanım konforumuzu ciddi anlamda bozdu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak her ay düzenli şekilde servis çağırmak zorunda kaldım ve bugüne kadar toplam beş kez servis geldi. Her gelişlerinde işlem yaptılar; ancak kısa süre sonra aynı sesler yeniden başladı, sorun kalıcı olarak giderilmedi. En son açtığım kayıtta bu ürünü artık istemediğimi, iade ederek para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen beni bilgilendirmeden, aramadan servis kaydımı kapatmışlar ve iade alamayacaklarını, yalnızca tekrar servis yönlendirebileceklerini söylediler.

Neredeyse ürünün ilk günlerinden beri sürekli tekrarlayan bu ses ve servis süreci nedeniyle koltuk takımından hiçbir şekilde memnun değilim ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli tamir görmek istemiyorum, bu ürünü kullanmak istemiyorum. İstikbal’den sorunlu koltuk takımımın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Geçen hafta aynı bildirimi yapıp bazı tarihleri yanlış hatırlamışım; onu düzelttim. Kayıtımı "geri dönüş yapıldı" diye kapattılar, halbuki aynı gün içinde benim arayarak aldığım bilgiyle "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz" şeklinde bilgi verdiler. Bakalım ne olacak; ama ne bir özür ne bir ince düşünce var. Servis elemanı da bir çalışan; bir şey diyemem ama adam gelip vida sıkıyor, alt astarı söküp kesip bir şeyler yapıyor. Ancak altı ay bile olmayan koltuk her ay müdahale gerektiriyor; hiç hoş bir ürün değil. Aynı mobilyadan başka şikayetler de var; keşke araştırıp alsaydım, pişmanım İstikbal.