karar, tüketici hakem

Konya Kulesite AVM Lufian mağazasından yaklaşık 2 ay önce iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinde hiçbir sorun yok, rahatlıkla giyebiliyorum; ancak diğer ayakkabı ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti. Yanlardan aşırı sıkma yaptığı için arka bileğimi yara yaptı, küçük parmağım su topladı...

İstanbul Bağcılar Meydan’da bulunan Tekbir şubenize annemle birlikte yıllardır düzenli olarak gelen, daimi müşterilerinizdeniz. 9 veya 10 Nisan 2026 tarihinde anneme ferace bakmak için yine aynı şubeye gittik. Annem beğendiği bir feracenin etiket fiyatını 2.400 TL olarak gördü ancak kasaya gittiğimi...

QNB Finansbank’a ait sonu 0649 ile biten kredi kartıma, 12.04.2025 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. 2018–2019 yılından beri bankanızın kredi kartı müşterisiyim ve düzenli olarak kartımı kullanmaktayım. Bu aidatla ilgili bankanızla görüştüğümde, buradan iade gerçekl...

Ceyda Kırdemir Butik’ten aldığım elbiseyi iade etmeme rağmen ücret iadem kesinlikle yapılmadı. 25.03.2026 tarihinde toplam 4.059,98 TL tutarındaki alışverişime ait ürünleri iade ettim. İadem, 275XB7243Y numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma ücret iadesini bekliyo...

Bergama Shop mağazasından satın almış olduğum Tommy Hilfiger monogram çantayı çok kısa süre ve özenli kullanmama rağmen, henüz 1 yıl dolmadan çantanın yüzeyinde soyulmalar meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle normal değildir ve kullanıcı hatası değildir. Kalitel...

Media Markt Pazaryeri üzerinden Dossimo satıcısından Piran Tech cb107 model buharlı süpürge satın aldım. Ürünü mutfak dolaplarımı temizlemek için kullandığımda dolaplarımın rengini ciddi şekilde soldurdu ve zarar verdi. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim. Ürün bana 25 Mart’ta teslim edild...

İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Adidas mağazasından 06.10.2025 tarihinde satın aldığım Ultraboost 5 GTX model ayakkabıyı kısa süreli ve tamamen normal kullanım sonucu ciddi deformasyonlar oluştuğu için 4 Nisan’da incelemeye gönderdim. 12 Nisan’da tarafıma sadece red cevabı verildi. Sol ayakkabının iç...

+1

Adoba Gıda Ticaret Limited Şirketi’nden işletmem için yaklaşık 6 ay önce cheesecake, Raphael ve beyaz badem kubbe olmak üzere donuk pasta ürünleri satın aldım. Ürünler elimize ulaştıktan kısa süre sonra, özellikle görüntülerinde bozulmalar ve normalden çok daha hızlı bayatlama olduğunu fark ettik. B...

+2

9 Nisan tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden 2 adet Jumbo Doha indüksiyon tabanlı çaydanlık satın aldım. Toplam 2.071,33 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Siparişim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iptal edilmiş ve 9 Nisan’dan bugüne kadar para iadesini bekledim. Bugün hesabıma ...

Geçtiğimiz yıl satın aldığım Tense marka TNS-SSR-05 model sıvı seviye rolesi arızalanması üzerine, 16 Mart’ta ürünü MNG Kargo ile garanti kapsamında Uzman Grup Elektronik Pano’nun Trabzon Ortahisar’daki servisine gönderdim. Ürünüm yaklaşık bir aydır serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir şek...

Getmobil üzerinden aldığım hizmet sonrası iPhone 14 Pro Max cihazımla ciddi sorunlar yaşıyorum. Ongm00355900 numaralı siparişim kapsamında, 11 Mart’ta cihazımı garanti kapsamında ekranda ve bataryadaki sorunlar için gönderdim. Telefonda özellikle uts onaylı sıfır ekran ve batarya takılacağı söylendi...

EasyCep Kadıköy şubesinden 2 Şubat 2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 cihazı satın aldım. Cihaz çalışma masamda otururken boy hizamdan masaya (yaklaşık 50 cm) düştü ve kılıfı olmasına rağmen arka camı anında parçalandı. Bu durum, daha en başından itibaren yenilenmiş cihazda kullanılan malzemenin mu...

Uzun süredir kullandığım Yapı Kredi bireysel kredi kartımdan 6 Nisan tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.107 TL tahsil edilmiştir. Bu ücretlendirmeyi haksız bulduğum için kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum. İlgili kartımın numarasının son dört hanesi 7498’dir. Tüketici Kanunu'nun 2...

Dijitsu 65 dg 22000 model televizyonu 2024 Ağustos ayında yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım. 2026 Şubat ayında televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya, ekrana görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis, televizyonu götürmeden ana kart ve besleme kartı gibi parçal...

Trendyol üzerinden bilgim ve açık rızam dışında Trendyol Plus üyeliği başlatıldığını ve Ekim ayından bu yana her ay düzenli olarak ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Hizmeti hiçbir şekilde kullanmadığım halde hesabımdan Ekim ayından itibaren her ay 75 TL olmak üzere toplam 7 kez, yani yakl...

25.12.2025 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir Optimum mağazanızdan, faturası mevcut Philips pml9009 model televizyon satın aldım. Kurulumun yapıldığı aynı gün cihazda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 26.12.2025 tarihinde mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum; ancak iad...

Ordu Altınordu Boyner mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce Network marka bir mont satın aldım. Montu çok kısa bir süre, kullanım talimatlarına uygun ve normal şartlarda kullanmama rağmen rengi belirgin şekilde soldu, iç kısmındaki tüyler toplanarak hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici b...

04.02.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Suwen mağazasından, fiş numarası 1-r-7-22545513 olan alışverişimle iki adet pijama takımı satın aldım. Bu takımlardan birini sadece bir kez giydim ve kullanım talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. İlk yıkama sonrasında sadece bu pijama takımının alt k...

New Balance 9060 model ayakkabımı yaklaşık 4 ay önce Ankara Cepa AVM’deki SuperStep mağazasından 10 bin tl ödeyerek satın aldım. Ayakkabının ön kısmında kısa süre içinde fark edilir bir deformasyon ve genişleme oluştu. Ayakkabıyı normal günlük kullanım dışında ekstra bir darbeye, aşırı sürtünmeye ma...

Tarafımca, Honda markasına ait, Honda PCX 2025 Deluxe model sıfır motosiklet, Honda Tarsus Arena bayisinden satın alınmıştır. Söz konusu motosiklet, satın alım tarihinden itibaren henüz bir hafta gibi çok kısa bir süre içinde, yalnızca normal kullanım ve standart yıkama işlemi sırasında, hiçbir kimy...

Uzun süredir Superonline’ın verdiği ilk modem ile 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Wi‑Fi ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Modeme çok uzak olmamama rağmen 5 ghz bandında özellikle rekabetçi çevrim içi oyunlarda yüksek ping sorunu ortaya çıkıyor ve oyun oyn...