Weltew Home Koltuk Takımında Kalite Sorunu Ve Değişim Reddine Şikayet

Weltew Home markasından satın almış olduğum koltuk takımında kısa süre içerisinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Üründe kumaşta tiftiklenme ve süngerinde kayma ile şekil bozulması meydana gelmiştir. Koltuk düzenli ve özenli kullanımda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, durumun normal kullanım kaynaklı bir yıpranma olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu yaşanan sorunların, ürünün imalat ya da kullanılan malzeme kaynaklı ayıplı olduğunu düşündürdüğünü belirtmek isterim. Yetkili servis kaydı açılmış olmasına rağmen tarafıma yalnızca onarım yapılabileceği bildirilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün değişimi yapılmadığı, yalnızca gerekli görülürse tamir yapılabileceği tarafıma iletilmiştir.

Ancak ürünün mevcut durumu, kullanım konforunu ve ürün bütünlüğünü ciddi şekilde bozmuş durumdadır ve bu nedenle sadece onarım teklifinin sorunu kalıcı olarak gidermeyeceğini düşünüyorum. Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı, özellikle de ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen ürün değişim talebim kabul edilmemiştir.

Ayrıca aynı ürünle ilgili farklı kullanıcıların da benzer şikayetlerini gördüm. Bu da yaşadığım sorunun bireysel değil, seri üretim veya ürün kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ardından hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.