to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Home Koltuk Takımında Kalite Sorunu Ve Değişim Reddine Şikayet
Weltew Home markasından satın almış olduğum koltuk takımında kısa süre içerisinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Üründe kumaşta tiftiklenme ve süngerinde kayma ile şekil bozulması meydana gelmiştir. Koltuk düzenli ve özenli kullanımda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, durumun normal kullanım kaynaklı bir yıpranma olmadığını açıkça göstermektedir.
Bu yaşanan sorunların, ürünün imalat ya da kullanılan malzeme kaynaklı ayıplı olduğunu düşündürdüğünü belirtmek isterim. Yetkili servis kaydı açılmış olmasına rağmen tarafıma yalnızca onarım yapılabileceği bildirilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün değişimi yapılmadığı, yalnızca gerekli görülürse tamir yapılabileceği tarafıma iletilmiştir.
Ancak ürünün mevcut durumu, kullanım konforunu ve ürün bütünlüğünü ciddi şekilde bozmuş durumdadır ve bu nedenle sadece onarım teklifinin sorunu kalıcı olarak gidermeyeceğini düşünüyorum. Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı, özellikle de ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen ürün değişim talebim kabul edilmemiştir.
Ayrıca aynı ürünle ilgili farklı kullanıcıların da benzer şikayetlerini gördüm. Bu da yaşadığım sorunun bireysel değil, seri üretim veya ürün kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ardından hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Görsel olarak gönderildi
Talep edilen teslim tutanağını tarafınıza ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Değişim talebim devam etmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.
Weltew Home tarafından talep edilen teslim tutanağını ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Üründeki tiftiklenme ve sünger kayması problemi devam etmektedir. Tüketici Kanunu kapsamında değişim talebim devam etmektedir, onarım çözümünü kabul etmiyorum. Sürecin uzatıldığını düşünüyorum ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, İlettiğiniz şikayet ve önerileriniz bizim için değerlidir. Sizinle yaptığımız görüşmede yardımcı olabileceğimiz seçenekler beyan edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Hayır hiçbir seçenek sunulmadı. Ben durumu anlattım ve Tüketici Hakları'na verdiğimi söyledim. Tüketici haklarından henüz bildirim almadıklarını söylediler. Kendi avukatları ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Yaptıkları dönüş burda gördüğünüz mesaj bunun dışında bir gelişme yok.
Bende de 7 ay kullanımda aynı şey oldu bir kez sadece oturma yerleri değişildi şu an yine aynı oldu ve ücret karşılığında değişim yapılacağı söylendi bende başvuracağım Tüketici Hakları'na