Sporjinal Ayakkabısında Üretim Hatası İade Talebi

Gebze Center AVM’deki Sporjinal mağazasından 29.03.2026 tarihinde Nike Revolution 8 erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü koşu için bile değil, sadece günlük yürüyüşlerde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının beyaz köpük tabanı ile siyah bez katmanı arasında ufak açılmalar oluştuğunu fark ettim. Koşu ayakkabısı olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda böyle bir sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu 14 Nisan günü fark ettim ve hafta sonu ürünü inceleme için mağazaya götürmeyi planlıyorum. Ancak daha önce benzer durumlarda pek çok müşteriye doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sürecin geçiştirildiğini biliyorum ve aynı yaklaşımın bana da gösterilmesinden endişe ediyorum. Ayakkabıların kanunen 6 ay içinde ortaya çıkan sorunlarında ayıplı mal veya üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum, bu nedenle somut bir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” şeklinde bir gerekçeyi kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Sporjinal’den beklentim, bu kadar kısa sürede açılma yapan ayakkabının iadesinin alınması veya sorun yaşamayacağım üst model ya da farklı bir marka/model ayakkabı ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle ifade ediyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Fotoğrafta net belli olmasa da, gözle görülür açılma mevcut ve ilerleyen zamanda genişleyecektir.