Bosch Car Service'te Hatalı İşçilik Ve Airbag Arızası Nedeniyle Tekrarlanan Servis Mağduriyeti

28.11.2025 tarihinde İstanbul Florya’daki Bosch Car Service Otomotivasyon servisine aracımı kalorifer peteği değişimi ve mekanik bakım işlemleri için teslim ettim. Bu işlem için uaf2025000000646 numaralı faturayla toplam 50.000 TL ödeme yaptım. Cari kodum k-202511-00034, iş emri numaram 109471, şasi numaram zar94000007324896, plakam 34 hhn 89 ve işlem anındaki kilometrem 153.078’dir.

İşlem sırasında yapılan hatalı işçilik nedeniyle araç içine su sızmış ve airbag beyni arızalanmıştır. Bu arızanın doğrudan servis müdahalesi kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, süreçte anlaşmalı kalorifer ustasının sorumluluk kabul etmemesi sebebiyle çözüm gecikmiş, farklı araçlardan temin edilen çıkma ve uyumsuz airbag beyinleri ile yazılımları defalarca denenmiştir. Airbag beyni için aracımı en az 5–6 kez servise bırakmak zorunda kaldım ve her seferinde 2-3 gün araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. En son perte çıkmış bir araçtan alınan airbag beyni takılarak sorunun çözüldüğü belirtilmiştir.

Aracımı teslim aldıktan sonra ise daha önce kesinlikle olmayan yeni problemler ortaya çıkmıştır. Araç içinde normal olmayan, rahatsız edici düzeyde trim sesleri başlamış, araç adeta traktör benzeri bir ses karakterine bürünmüş, start-stop sistemi devre dışı kalmış ve özellikle airbag sistemiyle ilgili ciddi bir güven kaybı oluşmuştur. Bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen, hem işçilik kaynaklı yeni sorunlar ortaya çıkmış hem de bunlara kalıcı ve profesyonel bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu sürece ilişkin servis kayıtları, arıza geçmişi ve diğer yazılı ve görsel kanıtlar tarafımda mevcuttur. Aradan 5 ay geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Bu noktada özellikle şunu da belirtmek isterim: Aracı ilk getirdiğimde, eğer aracımın kendi yetkinlik alanları dışında kaldığını dürüstçe ifade etselerdi, bu serviste işlem yaptırma kararı almaz ve bugün yaşadığım hiçbir problemi yaşamamış olurdum.

Bu aşamadan sonra talebim, aracımda servis kaynaklı oluşan tüm sorunların Bosch Car Service Otomotivasyon tarafından değil, orijinal Alfa Romeo yetkili servisinde, tüm maliyetin Bosch tarafından karşılanacağı şekilde giderilmesidir. Aksi halde tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, konuyla ilgili ivedi ve yazılı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.