Kırılan Parça İçin Yedek Parça Bulamama Ve Yetkili Servis Yokluğu

Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi 4323 koltuk ve halı yıkama makinesini toplamda sadece üç kez kullandım. Yaklaşık iki ay önce ürünün başlığa takılan ucu kırıldı ve kırılan parça başlığın içinde kaldığı için hiçbir şekilde sökemiyorum. Zaten sökebilsem bile bu parça için herhangi bir yedek parça bulamıyorum.

Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakan kimse yok, muhatap bulamıyorum. Trabzon’da yetkili servis arayışım da yaklaşık bir aydır sonuçsuz kaldı, hiç kimseye ulaşamıyorum. Bu kadar basit bir yedek parça için karşıma tek bir yetkili çıkmaması ve destek verilmemesi gerçekten çok saçma ve can sıkıcı.

Ürünle birlikte garanti belgesi de çıkmadı, bu nedenle süreç daha da zorlaştı. Buna rağmen, bu kadar az kullanılmış bir ürün için firmanın arkasında durmasını, kırılan parça için yedek parça temin edilmesini veya ürünün tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını ve ayrıca Trabzon’da yetkili servis adresi ve iletişim bilgilerinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Arkalarında durmayacakları ürünü satmamalarını, satış sonrası desteği acilen düzeltmelerini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.