Teslimat Saatine Uymayan Sipariş Ve Yanıltıcı Adres Açıklaması

10.05.2026 tarihinde saat 17:34’te Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve özellikle 18:30–21:00 teslimat aralığını seçtiğim market siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişim, saat 19:21 itibarıyla uygulamada “Yolda” olarak görünmeye başlamış, ayrıca mağaza çalışanı tarafından aranarak ürün değişikliği yapılmış ve siparişimin çıkış yaptığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yani siparişin hazırlandığı ve kuryeye verildiği hem uygulama hem de mağaza tarafından doğrulanmıştır.

Tüm bunlara rağmen siparişim gece yarısına kadar teslim edilmemiştir. Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek saatlerce oyalanmış bulunmaktayım. En sonunda bana, “adres doğrulanmadığı için kurye çıkış yapmamış” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu gerekçe mantıklı değildir, çünkü uygulamada adres girilmeden sipariş oluşturulamaz ve ödeme alınamaz. Ayrıca siparişim zaten sistemde “Yolda” durumuna geçirilmiş ve mağaza tarafından da siparişin çıkış yaptığı teyit edilmiştir.

Saatler sonra böyle bir bahane sunulması, sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını düşündürmektedir. Eğer gerçekten adresle ilgili bir sorun olsaydı, bunun bana ilk görüşmede açıkça bildirilmesi gerekirdi. Gece yarısına kadar görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi bu yönde bir bilgi vermemiştir.

Siparişimde pek çok ürünü indirimli olarak satın aldığım için, bu yaşananların özellikle mi olduğu konusunda da ciddi şüphe duymaya başladım. Siparişin saatler boyunca “Yolda” gösterilmesine rağmen teslim edilmemesi ve sonrasında adres bahanesinin öne sürülmesi güvenimi sarsmıştır.

Migros Sanal Market randevulu sistemle çalışmasına rağmen seçtiğim teslimat saat aralığına uyulmamıştır. Ben özellikle aynı gün teslim edilsin diye bu zaman aralığını seçtim ve evde kalarak saatlerce teslimatı bekledim. Yarın evde olup olmayacağım belli değilken, müşteriyi bu şekilde mağdur etmek ve zamanını boşa harcatmak kabul edilemez.

Sipariş numaram 873612917’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.