to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Ücret İadesi Reddine Karşı Şikayet
83Balıkesir Edremit’teki Doğtaş mağazasından 28.04.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç 28 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
30. Günde mağazayı aradığımda teslimatın 1 hafta ertelendiği bilgisi verildi. Daha sonra ben de özellikle belirterek, 45. Güne kadar ürün gelmezse siparişin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen “teslim edeceğiz” denilerek oyalandım, bugün ise 47. Gün olmasına karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Son aramamda bu kez de teslimat için 2 hafta daha sürebileceği söylendi.
Ücret iadesi talep ettiğimde ise faturanın kesildiği, bu nedenle iade yapılamayacağı, onun yerine başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Ancak bu faturanın bir nüshası da tarafıma iletilmedi. Ben beğendiğim koltuk takımı dışında başka bir ürün istemiyorum, aynı zamanda artık ürünün teslimini değil, kartıma ödediğim ücretin iadesini istiyorum.
Başta verilen teslimat sözünün tutulmaması, her aradığımda sürenin keyfi şekilde uzatılması, net bir tarih verilememesi ve üzerine ücret iadesi talebimin de reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koltuk takımı için ödediğim tutarın, faturamın düzenlendiği belirtilmesine rağmen tarafıma iletilmeyen bu işleme istinaden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Doğtaş'ı kurumsal bir firma olduğu için tercih ettik fakat hata yaptığımızı düşünmeye başladık para iademiz olmaz ise 1 haftalık süre sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak karttan ödediğim 115.830 TL ücretin faizi ile birlikte talep etmek için yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağım. Saygılarımla.
Gelişme
Balıkesir Edremit’teki Doğtaş mağazasından 28.03.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi mağazada kredi kartı ile toplam 115.830 TL olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında koltuk takımının en geç 28 gün içinde, özellikle de 28.04.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu tarihten bugüne kadar ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Teslim tarihi geçmesine rağmen teslimat yapılmadığı için mağaza ile yaklaşık 10 kez, Doğtaş müşteri hizmetleri ile de 3 kez görüştüm. Her seferinde teslimatın en kısa sürede yapılacağı, iade sürecinin ise mümkün olmadığı söylendi. Ben ise defalarca, ürünü artık kesinlikle istemediğimi ve siparişin iptal edilerek kartıma iade yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her defasında sadece “ürünü en kısa sürede getireceğiz” denilerek oyalandım ve açık bir tarih de verilmedi.
Başta verilen teslimat sözünün tutulmaması, teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi, net bir bilgi paylaşılmaması ve açıkça ilettiğim ücret iadesi talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben beğendiğim koltuk takımı dışında başka bir ürün almak istemiyorum, aynı zamanda artık ürünün teslimini de kabul etmiyor, yalnızca kartımdan çekilen 115.830 TL’nin iadesini istiyorum.
Doğtaş’ı kurumsal bir firma olduğu için tercih ettik; ancak bu süreçte yaşadıklarımız sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradık. Kartımdan tahsil edilen 115.830 TL tutarının, gecikmeye ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen hâlâ teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin olarak, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 1 haftalık süre sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak ödediğim tutarı yasal haklarım çerçevesinde faiziyle birlikte talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Şikayet kısmında 28.03.2026 tarihi yazılacağına seyhven 28.04.2026 yazılmıştır ürün alım tarihi 28.03.2026 dır.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, ücret iadesi istememe rağmen hala bana Tarafıma satış sırasında ürünün 28 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen termin süresi aşılmış olup ürün halen teslim edilmemiştir. Daha önce de belirttiğim üzere, yasal teslim süresinin aşılması nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürünün teslim edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. “Ürün hazırlanıyor / gönderilecek” şeklindeki dönüşler tarafımca kabul edilmemektedir. Süre aşımı nedeniyle iade talebim devam etmektedir. Aksi durumda tüm yazışmalar, ödeme dekontları ve teslim süresi beyanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır. Bilginize sunarım.
