Açık Paketli Dyson Robot Süpürge İadesi Gecikiyor Ve Para İadesi Yapılmadı

03.05.2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson Spot Scrub Aİ ıslak kuru robot süpürgeyi 49.999 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit olarak satın aldım. Ürünün faturası tj12026000603576 numaralıdır ve eve teslim edilmek üzere kargoya verildi.

05.05.2026 tarihinde kargo adresime geldiğinde kutunun kapıda, teslim almadan önce açık olduğunu gördüm. Kargo görevlisine durumu ilettiğimde tutanak tutamayacağını, istersem hiç teslim almamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü teslim almadım.

Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, iade sürecinin başlatıldığını ifade ettiler. Ancak kargo firması ürünü Media Markt’a iade etmiş olmasına rağmen 6 gündür tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Media Markt sisteminde sipariş hâlâ “kargolandı” olarak görünüyor, iade süreci başlamamış gibi duruyor.

Bu süreçte yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son aramamda ise sadece talep oluşturabildiklerini, iade sürecinin hangi aşamada olduğunu göremediklerini söylediler. Hem ambalajı açılmış bir ürünü göndermeleri hem de iade sürecinin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödenen 49.999 TL tutarın, kredi kartıma taksitli alışverişe uygun şekilde, gecikme olmadan ve eksiksiz biçimde iadesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.