Teslim Edilmemiş Sipariş Bilgilendirme Yok Ve İade Talebi

Çiçek Market üzerinden Anneler Günü için Balıkesir Edremit adresine teslim edilmek üzere pembe lilyum gerberadan oluşan bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 3634742, teslimat tarihi 10 Mayıs ve teslimat aralığı 09.00–14.00 olarak görünüyordu.

Belirtilen saatler arasında teslimat gerçekleşmeyince firmayı defalarca aradım, toplamda 5 kez aramam sonucunda sadece birinde telefona ulaştım ve bana siparişimin saat 18.00’e kadar mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak bu bilgiye rağmen akşam 21.26 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve sistemde “araçta, teslim edilmek üzere yolda” şeklinde görünmeye devam etti. Teslimatın yapılmayacağı bu kadar belliyken ne bir bilgilendirme SMS’i, ne arama, ne de iptal teklifi yapılmadı.

Ödemeyi internet üzerinden banka yoluyla 959 TL olarak yaptım. Ne çiçeğim zamanında teslim edildi ne de yaşanan mağduriyetle ilgili şeffaf bir bilgilendirme aldım. Yoğunluk bahanesiyle geçiştirilmek istemiyorum, bu tamamen planlama ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesinden kaynaklanan bir durumdur.

Siparişim teslim edilmeyecekse, ödediğim 959 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem yaşadığım mağduriyet hem de teslimat gerçekleşmediği halde paramın iade edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.