to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz’ın Kredi Kartı İadesi Kararına Rağmen Bir Ay Boyunca Gerçekleşmemesi
Korkmaz markalı Çaytema ürünümün kusurlu çıkması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi yönünde karar verildi. 9 Nisan tarihinde Hakem Heyeti tarafından onaylanan bu iade kararına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Karar sonrasında Korkmaz tarafından telefonla arandım, ürün benden talep edildi ve ürünü kendilerine teslim ettim. Ürün teslimi sırasında iade belgem oluşturuldu ve ödeme yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen, üzerinden bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından onaylanmış karara rağmen iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak kusurlu ürünümün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehlika K. Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Toplantım sırasında art arda aynı dakika içerisinde 3 defa arandım. 10 dakika sonra kendilerine ulaştım, beni tekrar aramaları için not düştüm ancak kimse aramadı, görüşme yapılmadı. Hukuk dışı bir duruma maruz kalan müşteriye karşılık bu umursamaz tavır son derece saygısız. Üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen iade işleminin hala gerçekleştirilmemiş olması kabul edilemez. Şirketinizin yasal karara rağmen müşteri bakiyesini haksız yere elinde tutmaya devam etmesi etik dışı olduğu kadar hukuka da aykırıdır. Bu durum için icra takibin başlatılması yeterli olmayacak, incelenmesi için Maliye Bakanlığına bildiride bulunulması gerekecektir.
