Anneler Günü Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Anneler Günü için 9 Mayıs saat 21.30’da Hızlı Çiçek üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir çiçek buketi siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 10 Mayıs günü saat 17.00’ye kadar olacak şekilde seçmeme rağmen, saat 17.00 olduğunda sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı. Canlı destek üzerinden yazdım, geri dönüş yapılmadı. Instagram DM üzerinden yazdım, yine herhangi bir cevap alamadım. Yalnızca 21.15 civarında Instagram’dan tekrar yazıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirttikten sonra bana geri dönüş yapıldı ve siparişim yaklaşık 24 saat gecikmeli olarak teslim edildi.

Teslim edilen ürün görsele yakın olsa da, özel bir gün için seçilen teslimat saatine uyulmaması, hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen benim baskım sonrası ilerlemesi sebebiyle mağdur oldum. 750568 numaralı siparişime ilişkin olarak ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu aksaklığın resmi olarak şikayet kaydı altına alınmasını talep ediyorum.