Zorla Satın Alınan Aşırı Fiyatlı Telefonun İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

10.05.2025 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar şubesinden Oppo a5 4 GB RAM 128 GB depolama kapasiteli telefonu yaklaşık 13.200 TL’ye Fibabanka üzerinden taksitli olarak satın aldım. Aslında amacım Samsung marka bir telefon almaktı ancak satış temsilcisi Oppo a5 modelinin daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Taksit işlemi için Fibabanka uygulamasını açıp telefonu ona vermemi istedi. Kredi işlemleri yapılırken bu telefondan emin olmadığımı açıkça dile getirdim. Buna rağmen satış personeli işlemi çoktan yaptığını, artık geri dönemeyeceğimizi söyleyerek beni fiilen mecbur bıraktı. İşlem tamamlandıktan sonra internette yaptığım kontrollerde aynı telefonun birçok yerde en fazla 10.000 TL civarında satıldığını gördüm ve Vatan Bilgisayar’dan çok daha yüksek bir fiyata almış olduğumu fark ettim.

Ürünü yalnızca birkaç saat önce almış olmama rağmen mağaza alımlarında iade kabul edilmediğini öğrendim. Ne bu fiyat politikasını ne de satış sırasında sergilenen tutumu doğru bulmuyorum. Satış esnasında emin olmadığımı söylememe rağmen “işlem yapıldı, artık geri dönemeyiz” denilerek devam ettirilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca bana bu telefonun Samsung’tan daha iyi olduğu söylendi ancak kullanım ve özellikler açısından böyle bir üstünlüğü olmadığını gördüm ve satış görevlisinin beyanlarıyla yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Telefonu kullanmadım, sadece mağazadaki temsilci ekranında sorun olup olmadığını kontrol etmek için paketi açıp baktı. Buna rağmen iade hakkımın tanınmaması ve bu kadar yüksek bir fiyattan satış yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu sebeplerle hem fiyat hem de ürün tercihi konusunda açıkça yanlış yönlendirildiğimi, satış sürecinde baskı ve yanıltıcı beyanlarla karar vermeye zorlandığımı düşünüyorum. Müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve ürünün yanlış tanıtılması nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim, mağaza alımı olmasına rağmen telefonu kullanılmamış olarak iade edip cayma hakkımın tanınması, ödediğim tutarın iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi ve satış sürecindeki bu yanıltıcı yönlendirme ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.