Otobüs Arızası Nedeniyle 2,5 Saat Bekleme Ve İade İsteği

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30 kalkışlı Kamil Koç Bartın – İstanbul seferinde, PNR numarası 3353441140 olan otobüsle yolculuk yaparken, araç Yaniçağ Otobüs Terminali sonrası Bolu istikametine doğru yolculuğun yaklaşık 130. Kilometresinde arıza yaptı. Bu nedenle yaklaşık 19.00–21.30 saatleri arasında, şehirler arası yolda yaklaşık 2,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık.

Bu süre boyunca yolcular yeterince bilgilendirilmedi, sürecin ne kadar süreceği ve nasıl çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir ikram, alternatif araç sağlanması, bilet iadesi veya kısmi ücret iadesi gibi somut bir çözüm de sunulmadı. Terminalin kapısı kilitli olduğu için yolcular akan trafiğin içinden yolun karşısına geçmek zorunda kaldı ve ihtiyaçlarını karşılamak için karşı taraftaki petrolü kullanarak çözüm aradı. Hem güvenlik açısından riskli hem de son derece mağduriyet yaratan bir durumla baş başa bırakıldık.

Satın aldığım ulaşım hizmetinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve eksik şekilde sunulduğunu düşünüyorum. Yolcuların zaman kaybı yaşaması, plansız şekilde yolda bırakılması ve sürecin profesyonelce yönetilmemesi kabul edilebilir değildir. Firma tarafından yalnızca standart bir “inceleme başlatıldı” mesajı iletilmiş, yaşanan mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmamıştır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için bilet ücretimin iadesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama/geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.