Çilek Vize'de Randevu İptali Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Çilek Vize İstanbul şubesi ile turist vizesi için iletişime geçtim. Vize uzmanı olarak A**** Hanım’ın ilgileneceği söylendi. 6 Ocak 2026 tarihinde 12.627 TL ödememi yaptım ve Nisan ayı için Macaristan randevusu istediğimi belirttim. Bu tarihten sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde düzenli bilgilendirilmedim, hep ben arayıp durum öğrenmeye çalıştım.

Defalarca aramama rağmen net ve güvenilir bir bilgi verilmedi, çoğu zaman telefonlarım açılmadı, WhatsApp yazışmalarıma da dönüş yapılmadı. En sonunda benim ısrarlarım sonucu 30 Nisan için randevu aldıklarını, ancak 75 Euro ek ödeme yapmam gerektiğini söylediler, mağduriyet yaşamamak için bunu da kabul ettim. Vize randevusuna 2 gün kala, 27 Nisan’da A**** Hanım WhatsApp üzerinden mesaj atarak randevunun iptal edildiğini bildirdi.

Bunun üzerine Bursa genel merkezi aradım ve T**** Hanım ile görüştüm, kendisi yardımcı olacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de Haziran ayında yapmayı planladığım tatil seyahatimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Çilek Vize’ye ödediğim 12.627 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, itiraz hakkımı sonuna kadar kullanacağım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.