Ayıplı New Balance Ayakkabısının Değişimi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

14.04.2026 tarihinde oğlumun New Balance markalı ayakkabısını, topuk bölgesindeki demirin dışarı çıkması nedeniyle inceleme için SuperStep ArenaPark şubesine teslim ettim. Bu durumun açıkça üretim kaynaklı ciddi bir problem olduğunu düşünmeme rağmen, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Ayakkabıyı 06.09.2025 tarihinde 6.400 TL ödeyerek satın almıştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.

20 Nisan tarihinde inceleme sonucu ile ilgili SMS aldım ve ürünü teslim almaya gittiğimde, tarafıma “ürünü beş iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz, henüz mağazaya ulaşmadı” bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre sonunda aynı mağazaya tekrar gittiğimde mağazanın kapandığını gördüm ve bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her görüşmede “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca ürünün ikinci kez incelemeye gönderildiği söylendi ancak bununla ilgili de ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Şu anda ürünümün nerede olduğu, hangi aşamada olduğu konusunda net bilgi alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son olarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmiyor ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürecin bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve iletişimsiz ilerlemesini kabul etmiyorum.

Ürünümün akıbeti hakkında derhal net bilgi verilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının acilen değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.