to read complaints and reviews, or file yours.Karaca, Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor: Tost Makinesi Değişim İhmal Edildi
2025 yılı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Karaca marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen henüz 5 aylık kullanım sonunda tost makinesi arızalandı. Bir ürünün 6 ay dolmadan arızalanması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Karaca’dan değişim talebinde bulundum ancak firma bu talebimi kabul etmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 25.03.2026 tarihli kararla haklı bulunduğum tescil edildi. Ancak Karaca, Hakem Heyeti kararına rağmen halen ürünün değişimini gerçekleştirmemiş ve kararı uygulamamıştır. Bu süreçte firmanın satış sonrası hizmetlerinin yetersiz olduğunu ve kendi ürününe sahip çıkmadığını üzülerek tecrübe ettim.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak tost makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Karaca ayıplı ürününü THH kararına uymayarak değiştirmediği için İcra mahkemesine başvuru yapılıp kararı resmi belgeleri burada paylaşacağım.
Müşteri hizmetlerine gelince kurumsal değil sanki bakkal gibi sorular cevaplar farklı çalışanların hepsi farklı bir şey söylüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak bile büyük başarı diyebilirim.
2025 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Karaca marka tost makinesi aldım, 5 ay sonra arızalandı ve ayıplı mal kapsamında değişim talep ettim. Karaca talebimi reddetti, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 25.03.2026 tarihli kararla haklı bulunduğum tescil edildi. Ancak Karaca hâlâ değişimi gerçekleştirmedi, karar uygulanmadı ve satış sonrası hizmetleri yetersiz. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
