Maaş Müşterisi Olarak Açıklama Yapmadan Hesabım Bloke Edildi

Yapı Kredi Bankası’nda uzun süredir maaş müşterisiyim ve tüm finansal işlemlerimi bu banka üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen hesabımda gerçekleşen işlemler sonrasında tarafıma herhangi bir açık ve gerekçeli bilgilendirme yapılmadan hesabıma bloke konuldu.

16.04.2026 tarihinde saat 09:30’da ilgili şubeye bizzat giderek bilgi talep ettim. Ancak sadece “beklemeniz gerekiyor, dönüş yapılacak” denildi, sürecin sebebi ve ne kadar süreceğine dair net bir açıklama yapılmadı. Şube, işlemlerin başka bir bankayla bağlantılı olabileceğini söyleyerek QNB ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti ve işlemi yapan bankadan onay gelmesi halinde blokajın kaldırılacağını ifade etti. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir gelişme olmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda.

Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise telefonlara yanıt vermiyor. Bu durum, banka içinde ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi sorunu olduğunu gösteriyor. Hesabıma erişemediğim için günlük finansal yükümlülüklerimi yerine getiremiyor, mağduriyet yaşıyorum. Maaş müşterisi olarak bu şekilde habersiz ve belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum.

Hesabımdaki işlemler tamamen şahsıma ait bireysel işlemler olup ticari bir faaliyet söz konusu değildir. Blokeye ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılarak hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.