Yanlış Model Hafıza Kartı Ve Gpn Teknoloji’nin İade Reddi

03.04.2026 tarihinde gpn Teknoloji firmasından, 37768048 sipariş numarası ile “Sandisk Extreme 256GB 180MB/s SD UHS-I 4K UHD Hafıza Kartı” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajını açtım ve o anda cihazımla uyumsuz olan yanlış modeli sipariş ettiğimi fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış, cihaza takılmamış ve sıfır kondisyonundadır.

Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez gpn Teknoloji ile iletişime geçerek durumu dürüstçe izah ettim. Ambalajın açılmış olması sebebiyle oluşabilecek değer kaybını telafi etmek için iyi niyetli bir şekilde şu çözüm önerilerini sundum: Ambalaj maliyeti veya hasarı için makul bir kesinti yapılarak ürünün iade alınması ya da para iadesi yapılmaksızın, ihtiyacım olan doğru modelle (varsa fiyat farkını ödeyerek) değişim yapılması. Ayrıca bu ürünün kutusunun, yapısı gereği herhangi bir yırtılma olmadan açılmasının fiilen mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim. Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı kapsamında, ürünün niteliğini ve uygunluğunu kontrol etmek için ambalajın açılmasının doğal ve kaçınılmaz olduğunu, benim de yalnızca bu amaçla ambalajı açtığımı vurguluyorum. Ürüne en ufak bir zarar verilmemiş, sadece ambalajı açılmıştır.

Önce firmaya e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından telefonla aradım, yine ulaşamadım. Bunun üzerine Bakırköy’den Ümraniye’ye özellikle mağazaya giderek yüz yüze görüşme sağladım. Orada çalışan E****** Bey ile görüştüm, konuyu patronlarına ileteceklerini ve patron gelince durumu göstereceklerini söylediler. Yaklaşık 3–4 gün sonra ise tarafıma dönüş yapılıp değişim veya iade yapılamayacağı belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Tüm bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur.

Buna rağmen firma, sadece “ambalaj hasarı” gerekçesini öne sürerek tüm taleplerimi kesin bir dille reddetmiş, hiçbir orta yol arayışına girmemiştir. Bir teknoloji tüketicisi olarak, ambalajı açmadan ürünün fiziksel özelliklerini ve cihazımla uyumunu tam olarak teyit etmem fiilen mümkün değildir. Ürün tamamen sağlam, kullanılmamış ve ticari vasfını yitirmemiş olmasına rağmen gösterilen bu katı yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Gpn Teknoloji gibi köklü bir firmadan beklentim, bu mağduriyetin giderilmesi için sunduğum makul çözüm önerilerinden en az birini değerlendirmesidir. Konunun ivedilikle ele alınarak ya ambalaj bedeli düşülerek iademin kabul edilmesini ya da doğru model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.