Citroen Berlingo’da Rüzgar Sesi Ve Soğuk Hava Girişi Sorunu Çözülmedi

Citroen Berlingo 2025 Max TR aracımı Eylül 2025’te Samsun Demir Citroen bayisinden 1.480.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. İlk günden itibaren 90 km/s üzeri hızlarda sağ taraftan yoğun rüzgar sesi gelmekte ve ön sağ yolcu ayak kısmına soğuk hava girişi olmaktadır. Bu sorun, aracı aldığım tarihten bu yana hiç kesilmeden devam etmektedir ve aracımın plakası 55 asz 399’dur.

Bu problemi çözmeleri için defalarca Samsun Demir Citroen yetkili servisine başvurdum. Her seferinde araç üzerinde farklı işlemler yapıldı ancak sorun bir türlü giderilmedi. İlk etapta “Bu araç kamyonet, normaldir” denilerek şikayetim hafife alındı ve geçiştirildi. Sonrasında kapı ayarı yapıldığı söylendi fakat rüzgar sesi ve soğuk hava girişi aynı şekilde devam etti. Ardından fitil ve Kelebek cam değişimi yapıldı, buna rağmen problem yine çözülmedi. Araç her seferinde “arıza giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak aynı sorunlarla tekrar tekrar servise dönmek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte servis tamamen deneme-yanılma yöntemiyle hareket etmiş, aylarca beni oyalamıştır. Aracın adeta sökülmedik yeri kalmamış, sıfır alınmış bir araca güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Ustanın “kulaklarım ağır işitiyor” şeklindeki son derece ciddiyetsiz ifadesi de yaşadığım mağduriyeti ve servise olan güven kaybını daha da artırmıştır. En son yapılan kapsamlı kontrolde ise sorunun hava sirkülasyon klapesinden kaynaklandığı anlaşılmış, yani bugüne kadar yapılan işlemlerin büyük kısmının gereksiz ve hatalı olduğu ortaya çıkmıştır.

13.04.2026 tarihinde aracımı tekrar servise bıraktım. O gün tarafıma “araç bugün çıkacak” denilmesine rağmen verilen bilgi doğru çıkmamış, araç teslim edilmemiş ve açıkça yanlış bilgilendirme yapılmıştır. Araç günlerdir serviste olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç verilmemiş, sürekli oyalama ve çelişkili beyanlarla karşı karşıya kalmış durumdayım. Sıfır kilometre aldığım aracımın defalarca sökülüp takılması, yaşadığım zaman kaybı ve çözülmeyen arıza nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte Perşembe günü Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm, tarafıma “yetkili atanıp aranacaksınız” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Öncelikli talebim, aracımdaki rüzgar sesi ve soğuk hava girişi probleminin kalıcı ve teknik olarak doğru bir şekilde giderilmesi, aracımın yıpratılmadan sorunsuz hale getirilmesi ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu noktadan sonra sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam etmem halinde, aracı ayıplı mal kapsamında değerlendirerek araç değişimi için yasal süreci başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.