Satışta Yanlış Bilgi Verilmesi Ve Leke Tutmayan Halı İddiasının Gerçekleşmemesi

03.11.2025 tarihinde Ankara Pursaklar’daki Binbirdesen Halı mağazasından “Romans Naturel 1706 200X290 viskon akrilik” halıyı satın aldım. Satın almadan önce satış personeli M***** Hanım’a iki yaşında bebeğim olduğunu, sürekli elinde bir şeyler yediğini, bu nedenle halıya döküldüğünde kolay silinebilir, leke tutmayan, akrilik bir halı istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağazanın en pahalı ürünlerinden olan bu halıyı önerip sattı.

Halıyı kullanmaya başladıktan sonra ürünün çok ciddi şekilde leke tuttuğunu, keçeleşme olduğunu ve lekelerin bir türlü çıkmadığını gördüm. Ürün akrilik olmadığı için ne silinebiliyor ne de normal bir şekilde temizlenebiliyor. 18.000 TL ödediğim bu halının, en ufak sıvı temasında bile direkt vakum makinesiyle çekilmesi gerektiği, profesyonel halı yıkama makinelerinde yıkanması gerektiği, aksi takdirde yanma riski olduğu söylendi. Bunları sonradan duyunca büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım, çünkü ben özellikle leke tutmayan ve kolay silinebilen bir halı talep etmiştim.

Halımı 03.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “üretim kaynaklı herhangi bir hata tespit edilemediği, çay dökülmesine bağlı leke ve sararmalar olduğu, bunların dış etken ve kullanım kaynaklı olduğu” şeklinde standart bir yanıt verildi ve sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa ben bu ürünü, satış temsilcisinin yönlendirmesi ve verdiği bilgilere güvenerek aldım; ürünün bakım koşulları ve bu kadar hassas olduğu satın alma aşamasında bana açıkça anlatılmadı.

Süreç içinde mağazada en son görüştüğüm kişi T*** Bey oldu ve bana Şikayetvar’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi. Ancak ben öncelikle mağazanın ve markanın, satış öncesi verilen bilgiyle ortaya çıkan kullanım gerçekliği arasındaki bu çelişkiyi dikkate almasını ve mağduriyetimi görmesini istiyorum.

Talebim, leke tutmayan ve kolay temizlenebilir bir ürün isteyerek alışveriş yaptığım bu halının, koşulları bana uygun bir ürünle değiştirilmesidir. Satış esnasında verilen yanlış/yetersiz yönlendirme ve sonrasında ürünün arkasında durulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.