A101 Kusurlu Çaycı İçin Tam Ücret İadesi Reddi

2025 yılı Eylül ayında Balıkesir Ayvalık’taki A101 mağazasından 2.499 TL ödeyerek Homend Royaltea 1741 model çaycı satın aldım. Kısa süre sonra ürünün iç kısmı paslandığı için 06.10.2025 tarihinde servise verdim. Servis, ürünü kusurlu bularak para iadesi kararı verdi ve bunun üzerine servis fişiyle birlikte A101 mağazasına başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, ürünün sonradan indirime girdiği ve bu nedenle ancak indirimli satış fiyatı üzerinden iade yapabilecekleri söylendi, ödediğim tam bedeli iade etmeyi kabul etmediler. Bunun üzerine İstanbul’da ikamet ettiğim için İstanbul’daki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 2026 Mart ayında para iadesi yönünde karar çıktı. Ancak hakem heyetinin para iadesi kararı çıkmasına rağmen, A101 tarafı hâlâ tam ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Mağaza yetkilileri, Hakem Heyeti kararına rağmen, ürünü farklı ilden aldığım için tam ücret iadesi yapamayacaklarını, tam iade almak istiyorsam ürünü aldığım Balıkesir Ayvalık şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Şu an Balıkesir’e gitme imkanım olmadığı için Hakem Heyeti kararına ve kusurlu ürün raporuna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Eylül ayından beri bu süreçle uğraşıyorum, bu süre zarfında benzer çaycıların fiyatları ciddi şekilde arttı ve hâlâ ödediğim 2.499 TL’lik bedelin iadesini alamadım.

Kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen Homend Royaltea 1741 çaycı için, tüketici hakem heyetinin para iadesi kararına uygun şekilde, ürünü hangi şehirden aldığım gerekçe gösterilmeden, ödediğim tam bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Çaycım serviste kaldı, şu an evde çaycım yok.