Trendyol’un Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünle ilgili, 10306639295 numaralı siparişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün değiştirilmesi yönünde karar verilmiştir. Bu karar hem tarafıma hem de satıcıya tebliğ edilmiştir. Buna rağmen satıcı, Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ve ürün değişimi gerçekleştirilmemektedir.

Trendyol destek birimi ile yaptığım görüşmede, satıcının sorumlu olduğu ve icra yoluna başvurmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi kapsamında aracı hizmet sağlayıcılar, tüketici ile satıcı arasındaki işlemlerde belirli yükümlülüklere sahip olup, tüketicinin mağduriyetini giderecek süreçleri işletmekle sorumludur.

Hakem Heyeti kararı kesin olmasına rağmen uygulanmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Trendyol’un bu süreçte aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluğunu yerine getirerek Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını sağlamasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.