Trendyol’da Elektrik Kaçağı Olan Çay Makinesi İçin İade Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fakir marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü normal kullanımın ilk haftasında elektrik kaçağı arızası vermeye başladı ve evdeki kaçak akım rölesini attırdı. Can güvenliği riski taşıyan bu durum üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. 24 Mart Salı günü ürünün tamiratının gerçekleştirildiği ve iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Tamir edildiği söylenen ürün birkaç gün sonra tarafıma ulaştı, ancak sadece 3–4 günlük kullanımın ardından yeniden aynı elektrik kaçağı arızası nüksetti. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmakta hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Konya’daki Fakir yetkili servisleri Başarı Ticaret ve Kazancılar Ticaret ile yaptığım görüşmelerde ise, ürün için değişim veya iade raporu vermeyeceklerini, sadece tekrar tamir edebileceklerini ifade ettiler. Elimde servis fişleri ve yazışmalar dahil olmak üzere sürece ilişkin belgeler mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda iade veya değişim gibi seçimlik hakları kullanma yetkisi tüketici olarak bana aittir. Can güvenliğimi tehdit eden bu cihazı üçüncü kez tamir ettirip tekrar evime sokmak istemiyorum.

Trendyol’un ve Fakir’in bu süreçteki sorumsuz ve tüketici mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünün sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.