Yanık Kokulu Ve Sigortayı Attıran Kıyma Makinesi İçin İade Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Bursa HYS AVM’den Karaca marka Inox kıyma makinesi (1700 W) satın aldım. Ürünü 27 Mayıs’ta ilk kez kullandığımda kısa bir süre içinde yanık kokusu gelmeye başladı. Makineyi durdurup dinlendirdim, tekrar çalıştırdığımda yine aynı yanık kokusu oluştu. Aradan yaklaşık 4–5 saat geçtikten sonra yeniden denediğimde bu kez evdeki şalter attı, bir sonraki denememde ise sigortayı attırdı.

Bunun üzerine ürünü 28 Mayıs 2026’da satın aldığım Bursa HYS AVM’ye götürdüm. Mağaza, ürünü geri alamayacaklarını, yetkili servise götürmemiz gerektiğini söyledi. Biz ürünün iade ve para iadesi istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen bizi servise yönlendirdiler. Bayram sonrasında eşim ürünü yetkili servise teslim etti; servis önce faturanın eksik olduğunu söyledi, tekrar mağazaya gidip faturayı alıp yeniden servise bıraktık.

Yaklaşık 10 gün sonra yetkili servis bize ürünün herhangi bir sorunu olmadığını, “Hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdi. Oysa ben bu ürünü tam da arızalı olduğu, yanık kokusu yaptığı ve sigorta attırdığı için götürdüm, kullanamadım ve mağdur oldum. Eşim de servise, ürünü tamir istemediğimizi, değişim de istemediğimizi, kesin olarak iade ve para iadesi talep ettiğimizi, sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden arıza çıkarıp tamire gitmesini kabul etmediğimizi söyledi. Hatta yaşanan durumdan dolayı “Alın sizin olsun” diyerek ürünü istemediğimizi net şekilde ifade etti. Buna rağmen “Üründe hiçbir problem yok” denilerek arızalı olduğuna inandığımız ürünü bize geri vermeye çalıştılar ve bu itirazımızdan sonra bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçmediler.

Ürünü yaklaşık 1 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise bıraktık ve o tarihten bu yana hâlâ serviste bekliyor. En son 15 Haziran’da WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, bu süreçte bizimle adeta dalga geçer gibi arızalı ürünü geri vermeye çalıştıkları için artık “Atın çöpe” diyecek kadar bıktığımızı belirttik. Sıfır aldığım bir ürün, ilk günden yanık kokusu yapıp sigorta attırdığı ve işimi görmediği halde “Hiçbir sorunu yok” denilerek sorumluluk alınmamasından, iade ve para iadesi talebimin dikkate alınmamasından dolayı Karaca’dan şikayetçiyim.

Arızalı olduğunu bizzat yaşadığım bu kıyma makinesinin iadesinin alınarak, kredi kartından tek çekim ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.