Karaca Kıyma Makinesinde Parçaların Kararması Ve Yedek Parça Temini Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce satın almış olduğum KE‑km1800 kodlu kıyma ve salça makinesinin tepsisi, burgulu uzun parçası ve sıkıştırma aparatı kısa süre içinde kararma yapmıştır. Ürünü satın alırken bu parçaların bu kadar kısa sürede deforme olacağı tarafıma bildirilmemiştir.

Yetkili teknik servise başvurduğumda, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş; bunun üzerine ücretini ödeyerek yedek parça temin etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ilgili parçalara hiçbir kanaldan ulaşamamaktayım. İstanbul Optimum AVM Karaca mağazası ile yaptığım görüşmede, yedek parçaların yalnızca teknik servis üzerinden temin edilebildiği bilgisi verilmiş, iletişim bilgilerim alınarak parçalar temin edildiğinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak üzerinden 10–15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, hangi mağaza veya serviste yedek parça bulunduğuna dair parça bazlı sistemsel bir takip yapılamadığı bilgisi verilmiştir. Türkiye genelinde yaygın ağı bulunan ve kurumsallığı ile bilinen Karaca markası için bu durum, satış sonrası hizmetler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında üretici ve satıcının satış sonrası hizmetleri ile yedek parça teminini sağlama yükümlülüğü bulunmasına rağmen, ücretini ödemeye hazır bir tüketiciye dahi bu parçaların temin edilememesi kabul edilebilir değildir. KE‑km1800 kodlu ürünüm için kararan tepsi, burgulu uzun parça ve sıkıştırma aparatının en kısa sürede ve ücret karşılığında temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.