to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış E-Fatura Nedeniyle Garanti Reddedildi Ve Ürün Tamir Edilemedi
Karaca’nın kendi internet sitesinden 09.11.2024 tarihinde Karaca Inoxchef Pro Kıyma Çekme/Sucuk-Sosis/İçli Köfte Aparatlı Hamur Yoğurma Makinesi 1300w 7l ürününü satın aldım. Ürünü kullandığım kısa süre içinde motoru düzgün çalışmamaya, kendi kendine durup tekrar çalışmaya ve anormal sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Denizli’deki Turan Teknik yetkili servisine götürdüm.
Servise gittiğimde, e-faturada ürün adı olarak farklı bir cihaz yazıldığını, bu nedenle ürün için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, işlem yapılacaksa da ücretli olacağını söylediler. Faturanın düzeltilmesi gerektiğini, aksi halde kayıt açamayacaklarını ifade ettiler. Sipariş numaram 73565217, e-fatura numaram ise KF02024001409072’dir.
Ben de konuyu çözmek için Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca sosyal medya kanalları ve WhatsApp üzerinden de Karaca’ya ulaştım fakat bu kanallardan da sorunum çözülemedi ve faturam düzeltilmedi.
Yanlış kesilen e-faturanın acilen, aldığım gerçek ürünü gösterecek şekilde düzeltilmesini ve ürünümün yetkili servis tarafından garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Karaca Züccaciye'den 09.11.2024'te Inoxchef Pro Kıyma Çekme Makinesi aldım, kısa sürede motor sorunu ve anormal sesler çıktı. Ürünü Denizli Turan Teknik yetkili servisine götürdüm, e-faturada farklı ürün adı olduğu için garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ve ücretli olacağını söylediler. Faturamın düzeltilmesini ve ürünün ücretsiz tamirini talep ettim. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, geri dönüş sözü verildi ancak gerçekleşmedi; sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de denedim, sonuç alamadım. Sonunda marka dönüş yaptı ve iki gün içinde sorunum onarım ile çözüldü.
