Karaca Züccaciye Kısa Sürede Arızalanan Makine!

Karaca’dan 08.12.2025 tarihinde internet aplikasyonu üzerinden Karaca Hatır Perfetto Espresso ve Türk kahvesi makinesini satın aldım. 20.01.2026 tarihinde ürünün Türk kahvesi kısmında arıza oluştu. Türk kahvesi modunda çalıştırdığımda kahve hiç pişmiyor, su tamamen soğuk kalıyor ve makine görevini yerine getirmiyor.

Sorun sonrası Karaca uygulaması üzerinden yardım ve destek bölümünden görüntülü teknik destek talep ettim ve s*** Bey ile görüştüm. Görüşme sırasında ürünün arızası tespit edilmeye çalışıldı ve s*** Bey ürünün iadesinin sağlanacağını ifade etti. Ardından Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak bu kez İstanbul için kargolama hizmeti olmadığını ve internet aplikasyonu üzerinden aldığımız bu ürün için değişim yapılmadığını söylediler. Uygulama üzerinden aldığım bir ürünle ilgili, görüntülü destek sırasında iade sözü verilip, sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bunun tam tersi bir bilgi verilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Karaca müşteri destek hattının temel görevi müşteriye çözüm odaklı destek sunmak olmalıdır. Buna rağmen tarafıma yalnızca en yakın yetkili servisin lokasyon bilgisinin iletilebileceği söylendi. Bu bilgiye zaten internet üzerinden kolaylıkla ulaşılabilmektedir ve müşteri hizmetlerinden beklentim yalnızca adres bilgisi almak değildir. Üstelik ikamet ettiğim ilçede Karaca’ya ait yetkili bir servis bulunmamaktadır. Bu nedenle, 2 aylık bebeğimle birlikte farklı bir ilçeye toplu taşıma veya vasıta kullanarak gitmek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir markadan, bu gibi durumlarda kargo, yerinde servis ya da benzeri alternatif çözümler sunmasını beklerdim.

Arızalı gelen ve Türk kahvesi kısmı hiç çalışmayan bu ürün için, 93833689 numaralı siparişime istinaden s*** Bey’in de bildirdiği üzere en azından ürün iade veya mümkünse birebir ürün değişimi hakkımın tanınmasını, ayrıca müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilerek daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.