Kargo Gecikmesi Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle İade Ve Tam Para İadesi Talebi

6 Aralık 2025 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto Espresso tkm Inox kahve makinesini satın aldım. Ürünü kargoyla adresime göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık 1 ay boyunca ürün elime ulaşmadı. Sonrasında ürünün kargo firmasında kaybolduğunu, yeniden gönderim yapılacağını ilettiler. Tüm bu süreç sonunda ürün ancak 1,5 ayı bulan bir gecikmeyle elime ulaştı.

Ürünü ilk kullanımda bu kez de Türk kahvesi için dijital gösterge ekranında fincan tercihi ve kaç kişilik olacağı kısmının çalışmadığını gördüm. Hem ciddi bir gecikme yaşamam hem de ürünün kusurlu çıkması nedeniyle üründen tamamen soğudum. Bunun üzerine ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak için Çanakkale 17 Burda AVM Karaca mağazasına götürdüm. Mağazada, servis süreci olmadan para iadesi yapılamayacağını, prosedür gereği önce servise gitmesi gerektiğini söylediler. Zaten yaşadığım mağduriyet servis formuna da “müşteri ürünün geç teslim edilmesi sebebiyle ve ürünün kusurlu olması nedeniyle ürünü iade etmek istiyor” şeklinde açıkça yazıldı.

Servis süreci sonrasında ürünün tekrar adresime gönderilmek üzere yola çıktığını öğrendim. Ben ürünü artık kesinlikle istemiyorum, hatta Karaca mağazasının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ürün hem geç teslim edildi, hem kusurlu çıktı, hem de tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 2 aydır ödediğim ücreti kullanmaya devam edip para iademi yapmıyorlar. Karaca’ya telefonla ulaşamıyoruz, müşteri hizmetleri çağrılara cevap vermiyor, WhatsApp üzerinden görüştüğümüz temsilci ise müdahale edemediklerini ve çözüm üretemediklerini söylüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Yaşadığım gecikme, kusurlu ürün ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.