Sürekli Kaynatma Ve Yanma Riski Olan Cam Çay Makinesi İçin Garanti Değişim Talebi

Karaca’dan 12 Temmuz 2025 tarihinde aldığım Karaca Glass Tea XL 2in1 Cam Çay Makinesi Shiny Black model ürünü, 13 Ekim 2025 tarihinde sürekli kaynatma modunda kalması ve sıcak tutma moduna aldığımda da aşırı kaynatması nedeniyle servise götürdüm. 17 Ekim 2025’te teslim aldığım ürün aynı hatayı tekrarlayınca, 18 Ekim 2025’te servisi arayarak durumu bildirdim ve bana uygun olan 24 Ekim 2025 tarihinde ürünü yeniden servise teslim ettim.

26 Ekim 2025 Pazar günü ürünün hazır olduğu bilgisi verildi. Teknik notlara baktığımda, üründe hata olmadığı ve kullanıcının maksimum seviye üzerinde kullanmaması yönünde sadece bir uyarı yazıldığını gördüm. Bunun üzerine 27 Ekim 2025’te servisi tekrar telefonla arayarak ürünü bu şekilde teslim almayacağımı, lütfen yeniden test etmelerini istediğimi belirttim. 24 Ekim’de servise götürdüğümde çekmiş olduğum videolar olduğunu söylememe rağmen bu videolara bakılmadığını da ifade ettim. Görüşmeden sonra servis notunun yenilenip yenilenmediğini birkaç kez kontrol ettim ve 15 Kasım 2025’te merkeze gittiğim için ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Ürünü bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim ve birkaç günde bir aynı arızayı vermeye devam etti. 25 Ocak 2026 tarihinde çaycıdan yanık kokusu gelmesi üzerine ürünü kontrol ettiğimde, alt kısmında etiketin altında açıkta olmaması gereken bir kablonun dışarıda olduğunu ve etrafındaki plastik aksamın eridiğini fark ettim. Bu durum güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturduğu için merkeze yeniden ulaşıp ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak tüm bu şikayetlerime rağmen servis hâlâ sorun olmadığını söylemekte ısrar ediyor.

Üründe hem sürekli tekrar eden bir arıza hem de yanık kokusu ve eriyen plastik nedeniyle açıkça güvenlik riski bulunmasına rağmen, sorunun yok sayılmasını ve sadece kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Karaca’dan, bu ürünün güvenli olmadığına dair yaşadığım somut sorunların dikkate alınarak Karaca Glass Tea XL 2in1 Cam Çay Makinesi Shiny Black ürünümün garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.