Sürekli Bozulan Karaca Ekmek Yapma Makinesi

Karaca bakexl ekmek yapma makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce 3.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garantisi kapsamındayken iki hafta kadar önce arıza yaptığı için servise gönderdim, yaklaşık üç gün sonra teslim aldım ancak iki gün geçmeden bu kez daha büyük bir sorun çıktı ve tekrar servis süreci başladı. Son olarak tarafıma, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve değişim ya da ücret iadesi alabileceğim yönünde mesaj geldi.

Mesajdaki linke tıkladığımda ise sadece ücret iadesi seçeneği sunuluyor. Oysa aynı ürünün yenisiyle değişim talep ediyorum. Şu anda bu ürünün yeni fiyatı 14–15 bin tl civarındayken bana sadece eski ödediğim 3.750 TL’nin iadesi öneriliyor. İki yıl önce ödediğim bedelin bugünkü alım gücüyle aynı olmadığı çok açıkken, mağduriyetimin bu şekilde giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü N11 üzerinden Karaca mağazasından aldım. Değişim talep ettiğimde N11 tarafında stok olmadığı söyleniyor, ancak Karaca mağazasında ürünün hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Bunu ilettiğimde ise mağaza tarafının “orası ayrı” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Ben öncelikle aynı ürünün yenisiyle değişim talep ediyorum. Bu mümkün değilse güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekiyorsa ticaret mahkemesine kadar gideceğimi belirtmek isterim. Garanti sürecinde “tamiri mümkün değil” denilen bir ürün için tüketicinin mağdur edilmeden, adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.