Karaca Ekmek Yapma Makinesi Sürekli Arıza Çıkarıp Servise Gitmek Zorunda Kaldı

Karaca uygulaması üzerinden 29 Ekim 2024 tarihinde 3.869,10 TL ödeyerek bir ekmek yapma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 7317**589’dur. Cihazı aldığımızdan beri toplamda sadece yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullanabildik, onun dışında sürekli arıza çıkarıp servise gitmek zorunda kaldı.

İlk olarak cihazın pervaneleri bir süre sonra dönmemeye başladı ve bu nedenle servise gönderdik. İkinci kez gelen yeni cihaz bu sefer hiç pişirim yapmıyordu, onu da tekrar servise gönderdik. Üçüncü servis sürecinde ise hiçbir işlem yapmadan “kullanma kılavuzunu okuyun” denilerek cihaz geri gönderildi, bu yaklaşım açıkçası bizimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı.

Dördüncü kez servise gittiğinde gelen cihaz bu defa sigorta attırmaya başladı. Beşinci kez servise gitti, “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderildi; ancak ürün gelir gelmez yine sigorta attırma sorunu devam etti, fiilen tamir edilmemişti. Dördüncü ve beşinci servis kayıtlarında ürünü görüntülü teknik servis kaydıyla şalter attırdığı da onaylandı.

Tüm bu süreçten sonra artık iade talep ederek ürünü altıncı kez gönderdim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan yine sadece değişim yapılacağı ve ürün gönderileceği bilgisi verildi. Sürekli arızalanan, defalarca servise giden ve sorunu çözülemeyen bir ürünle mağdur edildik; müşteri hizmetleri ve teknik servis de kalıcı bir çözüm ya da ücret iadesi sunmuyor. Son servis kaydı numaram srv-1009904-p32r’dir.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, uzun servis süreleri ve çözümsüzlük nedeniyle ekmek yapma makinesi için ücret iadesi talep ediyorum.