Şok Edici Sürtünme Sesiyle Gelen Hatalı Shark Hava Temizleyici İçin Hemen Yeni Ürün Değişimi Talebi

8 Kasım’da Karaca üzerinden Shark HP300EU model hava temizleyici siparişi verdim ve ürün 11 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açıp cihazı ilk kez çalıştırdığım anda motorundan ya da pervanesinden gelen, videoda da net şekilde duyulan çok belirgin bir sürtünme ve vuruntu sesi fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda kutusundan fabrikasyon kusurlu, yani ayıplı mal olarak çıkmıştır.

Durumu aynı gün içinde hem Karaca müşteri hizmetlerine hem de Shark müşteri hizmetlerine iletip, 14 günlük yasal cayma/değişim sürem dolmadan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen her iki marka da açıkça ayıplı olan bu ürünü evimden alıp mağduriyetimi gidermek yerine, sorumluluğu yetkili servise yönlendirerek üzerinden atmaya çalışıyor. Karaca tarafı “servise gidin”, Shark tarafı ise “servise götürün” diyerek, ürünü ilk kez fişe takmış olmama rağmen beni servislerde “değişime uygundur (doa)” raporu peşinde koşmaya zorunlu bırakıyor.

Henüz sadece bir gün kullanılmış, sıfır ve fişe yeni takılmış bir cihaz için içinin açılmasını, tamir edilmesini ya da parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal olduklarını iddia eden bu firmaların, hatalı ve kusurlu gönderdikleri ürünün arkasında durarak müşteriyi yormadan, açıkça ayıplı olan bu ürünü birebir, sıfır kapalı kutu yeni ürünle değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Karaca ve Shark yetkililerinden, kusurlu çıkan bu hava temizleyicinin adresimden alınarak, 14 günlük yasal sürem dolmadan hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürün ile acilen birebir değişimini talep ediyorum.