Karaca’dan 40 Gün Süren Süpürge Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce Karaca’dan Shark Power Detect Clean and Empty model süpürge satın aldım. Süpürgenin kafa kısmında ayrılma olunca Temmuz ayının ilk haftasında yetkili servise götürdüm. Serviste, bu parça için yedek parça bulunmadığı, süpürgemin yenisinin gönderileceği ve Karaca genel merkezden aranacağım söylendi ve süpürgem teslim alındı.

Aradan zaman geçmesine rağmen Karaca tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine ben firmayı aramaya başladım. Görüştüğüm her kişi, bilgileri ilgili departmana ilettiklerini ve tekrar aranacağımı söyleyip süreci uzattı. Neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde daha önceki görüşmelerden haberi olmayan kişilerle konuştum ve yaklaşık 40 gündür hiçbir somut ilerleme sağlanamadı.

Şu an 40 gündür evin temel ihtiyacı olan süpürgeden mahrum bırakılmış durumdayım. Shark markasının ürününün arkasında durmadığını, Karaca’nın ise bu sorunu çözemediğini görüyorum. Ne genel merkez birbirinden haberdar ne de süpürgelerinden ve müşterilerinin mağduriyetinden haberdar bir izlenim veriyorlar, ilgili departmana dahi bağlanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süpürgem için tarafıma yeni bir süpürgenin gönderilmesini talep ediyorum.