Karaca Power Up Pro Süpürge Malzeme Kalitesindeki Aykırı Sorun Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

01.10.2025 tarihinde n11.com üzerinden Karaca mağazasından Karaca Power Up Pro Dik Süpürge satın aldım (Fatura No: kf02025002238945). Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen çok kısa süre içinde süpürgenin farklı parçalarında ciddi sorunlar ortaya çıktı.

Öncelikle turbo başlık hiçbir neden yokken kendi kendine çalışmayı durdurdu. Ardından hortum kısmı herhangi bir zorlama olmamasına ve ürün hiçbir şekilde darbe ya da düşme yaşamamasına rağmen yırtıldı. Son olarak da süpürme haznesinin bağlantı noktasında, malzeme zayıflığından kaynaklandığını düşündüğüm bir kırılma meydana geldi. Bu sorunların tümü, görsellerde de görüleceği üzere, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir problem olduğunu göstermektedir.

Ürünü yetkili servise iletmeme rağmen, servis detaylı bir inceleme dahi yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretimden kaynaklı olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü firmaya aittir. Buna rağmen Karaca’nın hiçbir teknik değerlendirme yapmadan sorumluluğu tüketiciye yüklemesi, Karaca gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Karaca pişmanlıktır dedirtmeyin, lütfen bu konuda kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretin.