Karaca Züccaciye Yanıltıcı Satış Ve Tekrarlanan İade Süreciyle Memnuniyetsizlik

Karaca mağazasından Shark Stratos kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken, en son çıkan modelle aynı emiş gücüne sahip olduğu ve indirimde olduğu söylenerek bu şekilde pazarlama yapıldı. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra sensörü sürekli en yüksek seviyede çalışmaya başladı ve şarjı yüzde 30 civarına geldiğinde kendiliğinden kapanır hale geldi.

Bu sorun üzerine servis kaydı oluşturdum ve süpürgeyi servise gönderdim. Bayram tatili sırasında bana hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca “İade talebiniz alınmış ve ücret bankanıza iletilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Tatil dönüşü aradığımda, ürünün parçalarının stoklarında kalmadığı için iade süreci başlattıklarını söylediler.

Ben bu durumda neden muadil bir ürün teklif edilmediğini, belki fiyat farkı vererek değişim isteyebileceğimi söylediğimde, ürünü Karaca mağazasından aldığım için bunu yapamayacaklarını, sadece iade yapabileceklerini belirttiler. Kendi markalarının Karaca tarafından satıldığı bir durumda bu tür bir anlaşmanın neden yapılmadığını sorduğumda da yine çözüm olarak yalnızca iade seçeneğini sundular. Büyük markalara rakip olmaya çalışan bir markanın bu kadar zayıf bir müşteri hizmetleri yaklaşımına sahip olmasına gerçekten şaşırdım.

İade sürecim başlatıldıktan sonra bu kez beni tekrar arayıp fiyat farkıyla kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Bu teklifin, bayram tatilinde hiçbir açıklama yapmadan iade sürecini başlatmadan önce yapılması gerektiğini, artık bunu istemediğimi açıkça belirttim. Stratos modelinin kendi sitelerinde satılmayıp sadece Karaca’da olmasını, ellerinde kalan stoğu eritmeye çalıştıkları ve bozuk çıkan ürünleri de hızla iade ederek bu şekilde ellerinden çıkardıkları şeklinde yorumluyorum. Aynı modelle ilgili benzer bir durumun iki gün sonra bir arkadaşımın başına da gelmesi bu düşüncemi güçlendirdi.

Ürünün kalitesinden, satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmamasından ve sonrasında yürütülen müşteri hizmetleri sürecinden son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık rakip markalardan ürün almayı düşünüyorum ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin marka tarafından dikkate alınmasını ve bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.