Sistemdeki Hata Nedeniyle Muadil Tencere Seçimi Yapılamıyor Ve İade/Değişim İşlemi Tamamlanamıyor

Karaca’dan aldığım Karaca Love emayeli DemirDöküm tencerelerimle ilgili iade/değişim sürecinde sorun yaşıyorum. Ürünlerimden biri için ücret iadesi yapıldı, diğeri için ise değişim ya da iade önerildi. Ancak sistem üzerinden muadil ürün seçimi yaptığımda, seçimimi onaylayamıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. İki ürün için de muadil ürün talep ediyorum.

02.04.2026 tarihinde ürünümü servise gönderdim ve süreci başlattım. 92225661 sipariş numaralı işlemimle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde hata olduğunu, bu nedenle işaretleme/onarım yapamadıklarını ilettiler. Şu an ücret iadesi yapılan tencere için aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı, bu nedenle yapılan iade miktarıyla aynı tencereden yeniden alamıyorum.

Bu nedenle, sistemden seçmiş olduğum muadil ürünün tarafıma gönderilmesini ve iadesi sağlanan ürün için de ödeme linki oluşturularak ikinci muadil ürünü de alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Böylece iki adet muadil ürün ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma sadece döküm tencere muadili önerilmesini ve konuyla ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.