Garanti Sonrası Ürün İadesi Yerine Fiyat Farkının Karşılanması Talebi

Karaca’dan satın aldığım Karaca Bio Diamont döküm 7 parça tencere setinin kapağında lekelenmeler oluştuğu için ürünü 28.01.2026 tarihinde garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceğini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün ücret iadesini almam gerektiğini, ürün eline geldiğinde kuponla değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak ben ürünü yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedelle almıştım, aynı ürünün şu anki fiyatı 10.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ücret iadesi aldığımda bu fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü tekrar alma hakkımı fiilen kaybetmiş olacağım, fakat buna rağmen “iade almadan işlem yapamayız” deniliyor.

Ben, garanti kapsamında sorun yaşayan ürünüm için mağdur olmadan çözüm istiyorum. Aynı tencere setinin bana mevcut fiyat farkı yansıtılmadan, yani ya eski alış fiyatımdan ya da fiyat farkı Karaca tarafından karşılanarak temin edilmesini talep ediyorum.