Kusurlu Muadil Ürün Ve Yetersiz İade Tutarı Şikayeti

Karaca Siirt Park mağazasından almış olduğum tencere setim, garanti süresi içinde hem iç kısmından hem de dış yüzeyinden parçalar dökülmeye başlayınca, ürünü ilk olarak 06.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis, aynı ürün ellerinde olmadığı için bana muadil ürün teklifinde bulundu; ben de bunu kabul ettim. Ancak gönderilen muadil ürün hem belirgin şekilde kalitesizdi hem de kusurluydu; ürünün içi adeta çürümüş gibi görünüyordu ve içi çiziklerle doluydu.

Bu sebeple, gönderilen muadil tencere setini “kusurlu ve kalitesiz ürün” olduğu için tekrar servise geri gönderdim ve ürün 26.01.2026 tarihinde yeniden servis sürecine girdi. Sonrasında benim talebim olmamasına rağmen, Karaca tarafı hesabıma 2.799,30 TL iade edeceklerini iletti. Bu tutarla bugün piyasada ancak tek bir tencere alınabildiği, benim aldığım ürünün güncel fiyatının ise yaklaşık 8.000–10.000 TL bandında olduğu açıkça ortadayken, bu iade miktarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, H********* E****** olarak, SRV-1168591-Q7Y5Q talep numarasıyla kayıtlı bu süreçte Karaca’dan, kusurlu ürün göndermeleri ve orijinal ürünümün muadilinin de sorunlu çıkması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için tencere setimin güncel satış bedeli üzerinden hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin, ürünün bugünkü gerçek piyasa değeri dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.