Garanti Değişiminde Eksik Ürün Gönderimi Sorunu

Karaca’dan aldığım tencere setini garanti kapsamında değişim için 15.12.2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Toplam üç adet tencereyi garanti kapsamında değişim yapılmak üzere yolladım ve değişim talebim onaylandı.

Ancak süreç sonunda tarafıma hem eski ürünler eksik gelecek şekilde yalnızca iki adet tencere gönderildiği söylendi; fiilen ise ne yeni ürünler ne de tüm eski ürünler elime ulaştı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmama rağmen sistemlerinde iki adet ürün gönderildiği iddia ediliyor, fakat bende hem kargo sürecine hem de gönderdiğim tencere sayısına dair görseller mevcut.

Garanti kapsamında değişimi onaylanan ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, ayrıca kargo ve ürün gönderim sürecinin tekrar gözden geçirilerek hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.