Karaca’nın İstemediğim Ürünü Kargolaması Ve Tüketici Talebinin Görmezden Gelinmesi

Karaca'da Tüketici Talebinin Hiçbir Şekilde Dikkate Alınmaması ve İstemediğim Ürünün Kargolanması
Karaca’dan satın aldığım ve garantide olan tencere setimde kronik korozyon ve taban paslanması problemi yaşadım. Süreçle ilgili çağrı merkezinizle iletişime geçip, mutfaktaki kullanım alışkanlıklarım (el blenderı, metal maşa ve çelik kızartma süzgeçleri kullanımı) gereği kaplamalı seramik veya yapışmaz (Swiss Crystal vb.) ürün gruplarını kesinlikle istemediğimi belirttim. Temsilciniz bana bu talebimin teknik servis ve operasyon birimine iletileceğini, muadil değişim kararı için değerlendirileceğini söyledi.
Ancak Karaca, tüketici talebini zerre kadar dikkate almayarak, görüşmeyi yaptığım aynı gün içinde, yangından mal kaçırır gibi kronik paslanma problemi yaşadığım ve asla istemediğimi defalarca beyan ettiğim Bio Diamond Regnum seti sisteme otomatik olarak faturalandırıp kargoya vermiştir. "Talebiniz iletilecek" denilerek oyalanmış ve tamamen bir oldu, bittiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.
Eski setim 13 parça olmasına rağmen bunun 5 parçası plastik servis gereçlerinden oluşmaktadır. Mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesi ve çelik grubuna geçebilmem adına bu 5 parça plastik üründen tamamen feragat etmeye hazır olduğumu bildirmeme rağmen bu acele kargolama neden yapılmıştır? Eski fatura bedelinin günümüz enflasyonunda hiçbir hükmü olmadığını bildiğim için para iadesi veya eski fatura tutarında kupon tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben yasal tüketici hakkım olan "Ayıpsız Misliyle Değişim" hakkımı kullanmak istiyorum.
Bu sebeple, kargoya verilen ve kapıdan teslim almayarak doğrudan deponuza geri çevireceğim o set yerine; mutfakta metal gereçleri ve el robotunu korkusuzca kullanabileceğim, şu an aktif satışta olan "Karaca plazma Steel 3Ply 316+ 7 Parça Tencere Seti" veya "Power Steel 316+ 3Ply" serisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Konunun sıradan çağrı merkezi temsilcileri veya teknisyen ezberleriyle değil, Müşteri İlişkileri Üst Yönetimi / Bölge Sorumluları tarafından incelenerek manuel müdahale ile çözülmesini rica ederim.