Karaca'dan Alınan Yemek Takımında Boya Lekeleri Ve Kampanya Hakkının İhlali

Karaca’dan Trendyol üzerinden satın aldığım yemek takımının bazı parçalarında, daha ilk gün yaptığım kontrolde çıkmayan boya lekeleri olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutudan çıkarıp kontrol ettiğim anda beyaz porselen üzerinde bariz şekilde görülen bu lekeler, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Özellikle 3 adet büyük servis tabağında, 5 adet tatlı tabağında ve 1 adet çorba kasesinde bu sorun mevcuttu.

Bu yemek takımını Trendyol’da kupon kullanarak toplam 4.149 TL’ye satın aldım. Bugün aynı ürüne baktığımda ne o kuponu ne de o düzeyde bir indirimi bulabiliyorum. Yani hem kusurlu ürün gönderilerek mağdur edildim hem de o günkü kampanya ve fiyat avantajından bir daha yararlanmam fiilen imkansız hale getirildi.

Yaşadığım sorunla ilgili Karaca ile görüştüğümde, ürünün tedarik edilemediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Kusurlu ürün gönderen bir markanın, “tedarik edemiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışması kabul edilemez. Sıfır aldığım ve daha kullanmadan kusurlu olduğu ortaya çıkan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması, Karaca gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

İade talep etmiyorum. Ayıplı olan bu yemek takımındaki lekeli parçaların mutlaka tedarik edilerek yenileriyle değiştirilmesini veya aynı indirim ve kampanya koşulları sağlanarak bu yemek takımını yeniden satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Karaca’nın bu açık mağduriyeti daha fazla uzatmadan, haklı talebimi karşılayarak çözmesini bekliyorum.