Kırık Ve Lekeli Ürünlerde Tekrarlanan Değişim Süreci Çözüm Getirmedi

Kasım ayında Erzincan Karaca mağazasından yemek takımı, kahvaltı takımı, çatal–kaşık takımı ve tencere setinden oluşan 4’lü kampanyalı bir alışveriş yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra hem kahvaltı hem de yemek takımında kırık ve lekeli parçalar olduğunu fark ettim.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde kahvaltı takımının eksik ve sorunlu parçalarını temin edeceklerini, yemek takımının ise komple değişimini yapacaklarını söylediler. Ancak değişim için gönderilen yeni yemek takımında da yine kırık ve lekeli parçalar vardı. Bunun üzerine tekrar değişim ve parça talebinde bulundum fakat bu kez yeni verilecek parçaların büyük bir kısmını hiç teslim etmediler.

Aylar boyunca hem telefonla arayarak hem de mağazaya giderek sorunumun çözülmesi için defalarca görüştüm. Buna rağmen süreç hep uzatıldı ve en son aradığımda ürünleri artık temin edemeyeceklerini söylediler. Üstelik ortada hâlâ kırık ve defolu takımlarım dururken, mağaza tarafı çözüm sunmadan konuyu kapatmış oldu. İlgili alışverişe ait PTT Kargo numaram 2011236469’dur.

Ödediğim ücret karşılığında sağlam ve ayıpsız ürünlerimi eksiksiz teslim almak, temin edilemeyen ürünler için ise iade ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.