Karaca Kahvaltı Takımındaki Kusurlu Parçalar İçin Yetersiz Çözüm Ve Zor İade Süreci

Karaca’dan satın aldığım Fine Pearl Fame 26 parça 6 kişilik kahvaltı takımının iki parçası kusurlu çıktı. İlk görüşmemizde bu parçaların temin edileceği, temin edilememesi durumunda ise mağduriyetimin giderileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen süreç içinde tarafıma yalnızca 400 TL kupon ya da ürünün iadesi gibi yetersiz seçenekler sunuldu.

Ürünü kampanyalı fiyattan satın almıştım ve iade seçeneğini kabul edersem aynı ürünü bu kez kampanyasız, daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda kalmam, başlı başına yeni bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik iade sürem dolmadan defalarca hızlı dönüş ve çözüm talep etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünüm başlangıçta PTT Kargo ile ilçeme kadar teslim edilmişken, iade süreci için bu kez ilçemde şubesi olmayan ve yalnızca il merkezinde bulunan DHL Kargo’ya yönlendirildim. Şehir dışında olmam ve ailemin de il merkezine gitme imkanı bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremedik ve sonuç olarak iki kusurlu parça elimde kaldı.

Karaca gibi kurumsal bir markadan müşterisini bu kadar uğraştırmak yerine, ya kusurlu parçaların temin edilmesini ya da kampanyalı alışveriş koşullarımı koruyarak gerçek anlamda mağduriyetimi giderecek çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.