Karaca’da Çizik Tabağım İçin Değişim Reddedildi, Stok Ve Fiyat Farkı Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Karaca’nın online sitesinden “mağazadan al” seçeneği ile İstanbul Esenyurt Torium AVM Karaca konteyner mağazasından iki paket Karaca Square Bone Flava 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Takımların içinden çıkan 12 adet tatlı tabağı sanki kalemle çizilmiş gibi çiziklerle doluydu ve kullanılmayacak haldeydi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece sorunlu tabakları değil, iki takımın tamamını kargolayıp göndermem gerektiği söylendi ve servis süreci başlatıldı. Ben baştan beri iade değil, birebir değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis “değişim olmayacak, sadece iade yapılabilir” şeklinde karar vermiş ve bu şekilde bilgilendirildim.

Bu tabakları yaklaşık bir yıl önce almıştım. 10 Haziran’da iade kodu verildi, bugün 18 Temmuz ve süreç bu şekilde sonuçlandı. 2025 yazı itibarıyla aynı ürünü almak istediğimde aradan geçen sürede fiyatın çok yükselmiş olması nedeniyle aynı takımı tekrar alabilmem için en az 5.000 TL daha ödemem gerekiyor. Ürün stokta yok denilerek iadem yapıldı; Torium şubesinde ürünü kontrol etmedim ancak başka Karaca mağazalarına gittiğimde aynı ürünün stokta olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen değişim yapılmadı, sadece iade ile geçiştirildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de her temsilciden farklı ve çelişkili bilgi almam beni ayrıca mağdur etti. Kimisi telefon numaram üzerinden ürünü görebildiğini söylerken, kimisi verilen iade koduyla bile ürünü bulamadı. Verilen bilgiler yetersiz, sistem ve eğitimleri ise maalesef çok zayıf görünüyor. Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen konuyla ilgili yetkili hiç kimsenin benimle doğrudan iletişime geçmemesi de kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünün birebir değişiminin, stokta bulunan aynı takımlarla, ilk aldığım dönemdeki fiyatımdan yapılmasını, ödemek zorunda bırakıldığım fiyat farkının telafi edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.