Karaca'da Kırık Tatlı Tabağı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Karaca internet sitesinden 06 Ekim’de 97537255 numaralı siparişimle Bernardo Lyon Porselen 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Beyaz modelinden 2 adet, yani toplam 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Siparişim 13 Ekim’de teslim edildi ancak gelen 2 ayrı kolinin ikisinde de ikişer adet olmak üzere toplam 4 tatlı tabağı kırık çıktı. Kırık tabakların fotoğrafları elimde mevcuttur.

Ürünü kayınvalideme hediye olarak göndermiştim, böyle bir sorunla karşılaşmak hem beni mahcup etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. 13 Ekim’den sonra Karaca’nın sayfasına yorum yaparak durumu belirttim, birkaç gün beklememe rağmen geri dönüş yapılmadı. 21 Ekim Çarşamba günü Karaca’nın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, kayıt oluşturulacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise her seferinde “Merhaba ben A****, size yardım edeceğim” ya da “Merhaba ben R****, size yardım edeceğim” şeklinde yazıp ardından hiçbir işlem yapılmadan konuşmanın kapanması, Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşım oldu.

Kırık gelen 4 tatlı tabağın, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve sağlam şekilde yenilerinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinizin de daha profesyonel şekilde yönetilmesini rica ederim.

İlgili firma yetkililerinin Şikayetvar üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum. İsmim Büşra.