Karaca'da Kırık Tabaklar Tekrar Gönderildi, Değişim Talep Ediyorum

Karaca’dan Red Carpet yemek takımını, kahvaltı takımı hediyeli olarak 13 Eylül tarihinde mağazadan sipariş verdim ve ürünüm 21 Eylül’de kargo ile evime teslim edildi. Kutu açıldığında yemek takımının içinde kırık, hasarlı ve defolu tabaklar olduğunu gördüm. Bunun üzerine 26 Eylül’de servis işlemi başlatılarak bu tabakları kargo ile gönderdim.

Ancak 1 Ekim tarihinde tarafıma yine aynı kırık tabaklar geri gönderildi, sağlam ürün gönderilmedi. Stok olmadığı söylenmesine rağmen Karaca’nın kendi internet sitesinde aynı tabağın stokta göründüğünü fark ettim. Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca “ürünü iade edin” deniyor. Bu ürünü alalı haftalar oldu, belki kullanmış olabilirim, bu durumda hangi mantıkla iade isteniyor anlamış değilim.

Karaca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size dönüş yapılacak” denmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ben ürünümü iade etmek istemiyorum, kullandığım takımın eksik ve hasarlı parçalarının sağlamlarıyla değiştirilmesini ve bundan sonra da müşteriye daha ilgili, tutarlı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum. Karaca’nın bu ilgisizliğinden, hasarlı ürün göndermesinden ve aynı kırık tabakları tekrar geri yollamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve şikayetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.