Karaca Züccaciye Ürün Hâlâ Elimde, Çalışmıyor

2 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca satıcısından “Karaca va Süpürge ntuz Offroad RS007 2 in 1 Haritalamalı ve Moplu Vacuum Konuşan Robot Süpürge” adlı ürünü satın aldım. Ürünüm İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi ve garanti süresi devam ederken Kasım 2025 itibarıyla fonksiyonunu kaybederek kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Karaca’nın anlaşmalı teknik servisine götürdüm. Teknik servis ürünü inceleyerek, “Değişim ve iadeye uygundur, işlem tarafımızca yapılamamaktadır” notunu da içeren raporla ürünü adresime geri teslim etti. Yani teknik servis, ürünün değişim veya iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtmiş durumda.

Ancak tüm bu rapora rağmen Karaca müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut sonuç alamıyorum. 539 *** ** ** numaralı hattımdan ve 0212 363 21 ** numaralı sabit hattan müşteri hizmetlerini yaklaşık 12 kez aradım. Her aramamda yeniden kayıt açmam isteniyor, süreç sürekli başa sarıyor ve bana net bir çözüm veya ilerleme sunulmuyor. Ürün hâlâ elimde, çalışmıyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Teknik servis raporu ve Trendyol faturam tarafımda mevcut olup talep edilmesi halinde ibraz edilecektir. Garanti kapsamında olan bu ürünüm için teknik servisin de onayladığı şekilde değişim ya da iade sürecimin ivedilikle başlatılarak kısa sürede sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.