Fabrika Hatası Olan Robot Süpürge İçin Ücret Farkı Reddedildi

22.11.2024 tarihinde 6.500 TL ödeyerek Karaca Vantuz Off‑Road RS007 2' in 1 Mop And Vacuum Konuşan Robot Süpürge'yi satın aldım. Ürünü aldığımdan beri alt kısmındaki bir parçası sürekli çıktığı için uzun süredir sıkıntı yaşıyordum ve sonunda ürünü yetkili servise götürüp teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün fabrika hatalı olduğu tarafıma bildirildi ve yeni ürün ya da ücret iadesi seçenekleri sunuldu; ben de yeni ürün talep ettim.

Daha sonra stokta ürün olmadığı, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Aynı robot süpürgenin güncel satış fiyatı yaklaşık 32.000 TL seviyesine yükselmiş olmasına rağmen bana sadece ödediğim 6.500 TL’nin iadesi teklif ediliyor. Bunu kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, iade onaylamazsam bile sürenin sonunda otomatik onaylanacağını söyleyerek adeta zorla ücret iadesine yönlendirildim.

Madem stok yok, aradaki farkı ödemeyi kabul ederek bir üst modelle değişim talep ettim; bu talebim de kesin bir dille reddedildi. Ürünün üretiminin devam edip etmediğini ve tekrar stoğa girip girmeyeceğini sorduğumda bu konuda bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Bununla ilgili kime ya da hangi birime ulaşabileceğimi sorduğumda ise böyle bir departmanlarının olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı temsilcilerden farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum; net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor. 2 Ocak tarihinde ürünü servise teslim ettim ve o günden bu yana bu süreçle uğraşıyorum.

Elimde sipariş numarası, garanti belgesi ve servis fişi dahil tüm belgeler mevcut. Ürünün fabrika hatasından dolayı arızalandığı yetkili servis tarafından tespit edilmişken, bugün aynı ürünü yaklaşık 32.000 TL’ye yeniden almak zorunda bırakılmam ve aradaki fark kadar zarara uğramam adil değil. Ben bu süreçte zarar görmek ve mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim nettir: Ya aynı modelin yeni ve sıfır bir ürün olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da mevcut ürünümün arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilerek çalışır halde bana teslim edilmesini istiyorum. Sürecin, ürünün fabrika hatalı olması, güncel fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.